电子监察常见问题分析

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电子监察系统本身不会留存办件，监察办件均为综窗办件。本文详细介绍了电子监察系统的监察项、监察规则以及超期办件的处理方法。

📊 一、监察项

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1. 事项办理指标

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此项监察内容为卓繁综窗办件。

2. 一件事指标

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此项检查内容为自治区高效办成一件事。

3. 好差评指标

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此项监察内容为好差评系统评价数据。

4. 电子证照指标

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5. 工改审批指标

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⚙️ 二、监察规则

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1. 办理时效

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（1）业务预警（办理中）

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• 状态：在用

• 类型：黄牌

• 规则说明：

• 即办件：6小时 ≤ 办理时间 ≤ 8小时

• 承诺件：

  1. 承诺时间 > 5天：承诺时限 - 3天 ≤ 办理时间 ≤ 承诺时限
  2. 承诺时间 ≤ 5天：承诺时限 × 50% ≤ 办理时间 ≤ 承诺时限

• 判断逻辑：

-- 即办件
6 <= 系统当前时间 - 受理表.办理时间 <= 8小时

-- 承诺件（大于5天）
0天 < 受理表.承诺时间 - 系统当前时间 <= 3天

-- 承诺件（小于等于5天）
受理表.承诺时限/2 <= 系统当前时间 <= 受理表.承诺时限

（2）环节超时(办理中)

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• 状态：在用

• 类型：红牌

• 规则说明：

• 即办件：办理时间 > 承诺办理时限

• 承诺件：办理时间 > 承诺办理时限

• 判断逻辑：

-- 即办件和承诺件
0天 >= 受理表.承诺时间 - 系统当前时间

（3）环节超时(业务办结)

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• 状态：在用

• 类型：红牌

• 规则说明：环节结束时间 > 环节承诺时间

• 判断逻辑：

0天 >= 环节结束时间 - 环节承诺时间

（4）业务超时(办理中)

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• 状态：在用

• 类型：红牌

• 规则说明：当前时间 > 承诺办理时间

• 判断逻辑：

0天 >= 受理表.承诺时间 - 系统当前时间

（5）业务超时办结

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• 状态：在用

• 类型：红牌

• 规则说明：办结业务中 办理时间 > 承诺办理时间

• 判断逻辑：

办结表.办结时间 > 受理表.承诺时限

🚨 三、超期办件处理

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重要说明：因电子监察系统监察的超期办件是来源于综窗，所以不管自建系统是否已进行了办结，都以综窗为准。

1. 综窗显示未办结

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（1）核实自建系统办件状态

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如已办结，综窗仍然显示未办结，排查如下：

• 使用卓繁的乌兰察布市行政审批系统
• 系统地址：乌兰察布政务审批系统
• 联系技术支持：刘鸿博

• 使用区建系统（如民政局、人社局等）
• 联系对应厅级部门系统技术支持

（2）如自建系统未办结

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• 督促对应办理人员尽快进行办结操作

2. 综窗显示已办结

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如综窗显示已办结，而电子监察仍然显示未办结，请按以下步骤处理：

1. 整理问题办件信息

   • 办件编号
   • 办件名称

2. 将整理好的Excel文档发送至《全区电子监察沟通群》

3. @杨志华老师进行排查

⚠️ 注意：发送时请说明"此办件为综窗已办结，电子监察仍显示未办结"。

📞 联系方式

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🔗 相关链接

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• 电子监察系统操作手册
• 系统配置指南
• 故障排除文档