排队叫号系统常见问题与解决方案

目录

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• 显示问题
• 配置问题
• 登录问题
• 系统异常
• 短信模板

人员导入

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人员导入失败

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问题描述：人员导入失败，或整个部门下没有人员 解决方案：

1. 在bsp中，这个部门里有某个账号信息不完整，尤其是出生日期。

显示问题

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移动端白屏

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问题描述：排队叫号（移动端）显示为白屏
解决方案：

1. 排查网络连接和网线
2. 检查是否可正常访问政务门户（59.196.23.140）
3. 如上述排查无果，联系自治区确认云中心端口状态

PC端白屏

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问题描述：排队叫号（PC端）显示为白屏
解决方案：

1. 按照移动端方案排查网络
2. 将浏览器切换为极速模式
3. 如仍未解决，联系自治区确认云中心端口状态

配置问题

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终端扫码配置

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问题描述：如何配置终端扫码
解决方案：

1. 区划管理员登录账号分配大厅管理员
2. 在排队叫号系统中分配大厅
3. 确保扫码设备与系统在同一网段

登录问题

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用户未关联

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问题描述：PC登录提示"当前登录用户未关联"
解决方案：

1. 检查用户是否存在多个账号
2. 确认登录账号与排队平台账号一致性
3. 验证人员工号配置状态
4. 检查基础平台窗口权限配置

系统异常

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获取锁失败

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问题描述：叫号机提示"系统异常:1686812614432，可能的原因为:获取锁失败"
解决方案：

• 直接点击跳过，不影响系统正常运行

短信模板

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新增大厅短信模板配置

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问题描述：新增大厅后，无短信模板
解决方案：配置以下模板

1. 限号预警模板

尊敬的{tPersonName}：{tDeptName}的{tWarningNum}已预警，请您提前通知窗口人员和办事群众。

2. 弃号通知模板

尊敬的办事群众{tPersonName}，您好： 您在{tWindowNo}号窗口办理的{tBizName}，由于您长时间未到窗口进行办理，您的排队号码已作废，如需继续办理该业务或其它业务，请重新取号。

3. 办结通知模板

尊敬的办事群众{tPersonName}，您好： 您在{tWindowNo}号窗口办理的{tBizName}已完成，请在窗口指定平板上做出评价，期待您的意见和建议。

4. 叫号通知模板

尊敬的办事群众{tPersonName}，您好： 您办理的{tBizName}已呼叫，请尽快前往{tWindowNo}窗口办理，一分钟内未到窗口办理排队号作废

5. 取号通知模板：

尊敬的办事群众{tPersonName}，您好： 您办理的{tBizName}已呼叫，请尽快前往{tWindowNo}窗口办理，一分钟内未到窗口办理排队号作废